imez kinder- en jeugdpraktijk

Ik heb een klacht; wat nu?

Ik ben aangesloten bij de SCAG. Hierdoor kan je als cliënt rekenen op een zorgvuldige en deskundige behandeling bij klachten.

Hiernaast zie je uit welke stappen de klachtenregeling bestaat.

STAP ÉÉN

Maak het bespreekbaar

Ik doe er alles aan om je op een goede en respectvolle manier hulp te bieden. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Het is belangrijk om deze onvrede eerst met mij te bespreken.

Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als je kenbaar maakt waarover je ontevreden bent of wat je anders wil hebben.

STAP TWEE

Gratis klachtenfunctionaris

Wil of kun je de klacht niet met mij persoonlijk bespreken of komen we er samen niet uit? Dan kan je gebruikmaken van een gratis klachtenfunctionaris via mijn beroepsverenigin g VIT.

Deze ondersteunt je bij het formuleren van je klacht of onvrede en bij het onderzoeken van oplossingen. Er wordt samen met je gekeken naar de mogelijkheden om gehoor te vinden voor je klacht.

STAP DRIE

Afhandelingstermijn klacht

Je klacht wordt binnen 6 weken afgehandeld.